Bankturizmus

Na, eddig még csak pár szót ejtettem az itteni bankrendszer működéséről, úgyhogy itt az ideje, hogy kicsit mélyebben belemenjek. Hogyan is történik, ha valamit intézni akarok a bankban?

Én a Bank of China-nál vagyok (BoC), amelynek van egy fiókja a lakóparkkal szemben. Történt egyszer, hogy bemegyek intézni pár tranzakciót. A bank nyitva volt, de gyanúsan nem volt mozgás. Mondták is, hogy most csak pénzt tudnék kivenni, egyéb tranzakciókra nincs mód. Kérdezem, mikor. Válasz: talán majd délután. Jó mi? Jól van, átcaplatok a másik fiókba, ami kb. 500 m-re van. Ebben a fiókban már sokszor voltam, úgyhogy a faszikám már messziről üdvözölt, mikor beléptem. Sorra kerülök, kérik az útlevelem, mondom, hogy nincs, mert vízumügyek miatt pár napra elvették. De mondom itt van a kínai személyim, amiben ugye minden adat megtalálható, beleértve az útlevélszámot. Nem, az nem jó. Én nem tudom, hogy minek van kínai személyim, ha sehol sem fogadják el. Hülyék ezek...
Tovább próbálkozom, hogy hát úgyis ismernek, mert valószínűleg én vagyok az egyetlen fehérember, aki itt megfordult, meg tudom az útlevél és egyéb azonosítóimat fejből, meg már az előző látogatásaimból úgyis van nekik kb. 15 másolat az útlevelemről. Namármost, nagy baj lenne-e, hogyha most a 16. másolat nem készülne el... Szóval most az egyszer lécci... De nem, nem sikerült meggyőznöm... Na mindegy, várok pár napot...

Útlevél megvan, irány a bank! Meló után mentem kb. fél hat körül értem oda, hatig vannak nyitva. Az én tranzakcióm meg annyira bonyolult lett volna (USD-t himbilimbire konvertálni), hogy sajnos már nem tudják megcsinálni ma, jöjjek vissza reggel... Anyátok!

Másnap reggel vissza. Ott aztán megértik, hogy nem csak egyszerűen pénzt akarok konvertálni, hanem a himbilimbis folyószámláról az USD alapú hitelkártyára akarom visszafizetni a pénzt. Közlik velem, hogy erre a tranzakcióra ennek a fióknak nincs jogosultsága. Király... Azért elmentem a velünk szemben lévő fiókba is, hátha azóta kinyitottak és ott meg lehet ejteni a dolgot. Az mégis csak nagyobb fiók. Persze nekik sincs jogosultságuk. OK, akkor adjanak egy fiókhálózat térképet és jelöljék be, hogy hol intézhetem el a dolgot. Adtak és megmondták az utcát, ahol van a joker fiók.

Másnap meló után ismét próbálkozok. Megyek be a fiókba, jegyet húzok, meg minden. Sorra kerülök, előadom a problémámat. Erre összegyűlik három banki alkalmazott egy tanácskozásra, amiből egyből kitaláltam a választ: hát persze, hogy nem jó helyen vagyok... Mondták, hogy 400 m-rel arrébb, ugyanezen az utcán van a fiók, amit keresek.

Gyorsan átrohantam oda, már háromnegyed hat volt, és hát ugye hatig vannak nyitva. Odamegyek az ablakhoz. A kínaiak jó szokásához híven, ismét csak egy jó időben, jó helyen elhangzott mondat hagyja el faszikám száját: hívjam fel az ügyfélszolgálatot, és intézzem el telefonon. Három nap hiába való próbálkozás után ez a válasz elindított bennem egy visszafordíthatatlan folyamatot. Kicsit emelt hangon közöltem, hogy márpedig itt és most megcsinálja nekem, különben mind meghalunk. :) Na, ez segített.
Elkezdi csinálni, elém tolja a már megszokott űrlapokat, amiből persze nem tudom, hogy mit kell hova írni, mert hát ugye azért ennyire még nem tudok olvasni. Mármint kínaiul, mert persze angolul nincs rajta semmi... Még az sem segít, ha felveszem a minden pultnál kikészített szemüveget, amelyek ki vannak kötve, mint ahogy a tollak szoktak lenni, nehogy elvigyék... :) Végül sikerül kitölteni, faszikám pedig robot módjára folytatja a munkát. Egy papír itt, két pecsét ott, három aláírás amott.
Csináltam a folyamatról egy statisztikát: három embert kellett bevonni (rajtam kívül), kb. 24 papír keletkezett, amin összesen kb. 35 pecsét volt, három különböző méretben... Nagyon ügyfélbarát folyamat.

Na, negyed hétre kész is lett. Búcsúzóul megnyomtam az "Elégedett vagyok" szavazó gombot. Minden ügyfélszolgálaton ki van téve egy szavazógép, amivel jelezheted, hogy mennyire vagy elégedett, vagy elégedetlen. Végül pedig, mivel a bankot már időközben bezárták, távozhattam valami menekülő útvonalon, ami valami érdekes sikátorba vezetett, ahonnan azért élve kikerültem. :)

Szóval három napig jártam a bankokat sorra, mire végre sikerült elinztézni egy rutinfeladatot. Legalábbis Magyarországon ez rutinfeladat, amihez a bankba sem kell bemenni...

Oriental xPress - Adunk a megjelenésére